Klantinteractie

Bereik je klanten sneller op het juiste moment met de juiste boodschap.
AxualKlantinteractie
Klok Horloge Tijd

Ken de klant

De hoeveelheid digitale communicatie tussen klanten en bedrijven of organisaties groeit met de dag. En dat geldt ook voor het verwachtingspatroon van de klant. Niet alleen verwacht de consument van vandaag dat hij of zij via een digitaal kanaal kan communiceren, men gaat er inmiddels ook al van uit dat het bedrijf of de organisatie hem of haar persoonlijk (her)kent. Voorkeuren, aankoopgeschiedenis, eerder contact, ze moeten bekend zijn. Kortom, de consument wil niet als een vreemde worden behandeld.

Bedrijven en organisaties dienen dus continu profielen te maken van hun klanten. Zij moeten begrijpen wat de klant precies wil, hoe hij of zij wil communiceren en wat het beste moment is om hem/haar te bereiken met een relevant, op maat gemaakt aanbod. Zij moeten ook d.m.v. een real-time klantenservice kunnen reageren op bepaalde acties van klanten. Om een 360 graden klantbeeld te kunnen maken, moeten de signalen die een klant afgeeft (klikpad, woordgebruik op social media, product views, beoordelingen, etc.) opgevangen worden en direct worden verwerkt. Om dat te kunnen is een een platform nodig dat de vele signalen aan kan en deze direct op de juiste plek van afleveren.

Klant Interactie Cirkel

Kijk wat Axual voor jou kan betekenen

Wil je eens vrijblijvend met ons praten over hoe wij je kunnen helpen van jouw organisatie een real-time organisatie te maken?

NEEM CONTACT OP

Bekijk ook onze producten & diensten

Axual Managed Service
Axual Managed Service

Ons Service Level Agreement (SLA) platform

Lees meer
Enterprise Platform
Axual Platform

Begin snel met het realiseren van jouw use-case

Lees meer
Kafka
Kafka advies en ondersteuning

Laat je adviseren door onze Kafka experts

Lees meer